Với phương châm “Công khai – Minh bạch – Hiệu quả – Vì nhân dân phục vụ”, Trung tâm PVHCC xã Tân Mỹ duy trì bộ máy gồm 7 cán bộ, trong đó có 1 Giám đốc, 1 Phó Giám đốc và công chức phụ trách lĩnh vực: tư pháp – hộ tịch, đất đai, môi trường, văn hóa – xã hội, giáo dục, y tế, nội vụ, văn phòng – thống kê. 100% công chức được tập huấn thường xuyên, nắm chắc quy trình tiếp nhận – xử lý – trả kết quả trên hệ thống phần mềm, giúp bảo đảm tính thống nhất, chính xác và rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ. Bên cạnh lực lượng chuyên môn, đoàn viên thanh niên địa phương cũng tích cực hỗ trợ người dân thao tác điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, nhất là đối với người cao tuổi hoặc chưa quen công nghệ, thể hiện rõ tinh thần phục vụ nhân dân.
Thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân giải quyết TTHC tại Trung tâm PVHCC xã Tân Mỹ .
Cùng với việc nâng cao chất lượng đội ngũ, cơ sở vật chất của Trung tâm cũng được đầu tư đồng bộ và hiện đại. Quầy giao dịch được bố trí khoa học, trang bị đầy đủ máy tính, máy scan, hệ thống tra cứu thông tin, thiết bị thanh toán trực tuyến… giúp người dân dễ dàng thực hiện hồ sơ trực tuyến, tra cứu thủ tục và theo dõi tiến độ giải quyết ngay tại chỗ. Toàn bộ hồ sơ đều được xử lý trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, bảo đảm 100% công khai, minh bạch, dễ theo dõi và 100% hồ sơ được trả kết quả đúng hạn. Trong Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, tính đến ngày 25/11/2025, xã Tân Mỹ đạt 92,42/100 điểm, khẳng định sự nỗ lực rõ rệt của chính quyền xã trong cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
Ngoài ra, để hạn chế tình trạng quá tải và đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch ngày càng tăng, UBND xã đã thành lập các tổ hỗ trợ TTHC, bố trí cán bộ trực tại khu vực hướng dẫn, kịp thời hỗ trợ tra cứu thông tin, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến và xử lý vướng mắc của người dân. Nhờ đó, quy trình giải quyết TTHC trở nên ngắn gọn, rõ ràng, dễ tiếp cận, giảm tối đa thời gian chờ đợi.
Đồng chí Ma Doãn Đức, Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm PVHCC cho biết, toàn bộ TTHC đều được niêm yết rõ ràng theo từng lĩnh vực và gắn mã QR để người dân dễ dàng tra cứu, chuẩn bị hồ sơ. Nhiều thủ tục được giải quyết ngay trong ngày, tạo thuận lợi đặc biệt cho người cao tuổi và người dân ở các thôn xa. Xác định chuyển đổi số phải bắt đầu từ cơ sở, Trung tâm đã phối hợp các tổ chức chính trị – xã hội, bí thư chi bộ, trưởng thôn và Tổ công nghệ số cộng đồng đẩy mạnh tuyên truyền bằng nhiều hình thức, giúp người dân hiểu lợi ích và hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Bà Nguyễn Thị Sợi ở thôn Tân Thành được Tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn tận tình, từ cách đăng nhập, sử dụng dịch vụ công trực tuyến đến thao tác đăng ký tài khoản VNeID mức 2. Việc tổ chức hỗ trợ ngay tại thôn giúp người lao động không phải lên xã nhiều lần, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Nhiều người dân khác cũng ghi nhận sự thay đổi rõ rệt. Ông Ma Văn Tọa, thôn Hùng Cường chia sẻ, trước đây phải đi lại nhiều lần, nay được cán bộ hướng dẫn cụ thể nên thủ tục giải quyết rất nhanh.
Lãnh đạo xã Tân Mỹ trao Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho 3 hộ gia đình, khẳng định nỗ lực cải cách hành chính và phục vụ nhân dân.
Hiện nay, toàn bộ TTHC thuộc thẩm quyền xã đều được niêm yết đầy đủ tại Bộ phận Một cửa và đăng tải trên trang thông tin điện tử của xã. Trung tâm cũng công khai đường dây nóng, số điện thoại, thông tin cán bộ phụ trách nhằm tạo kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị thuận tiện cho người dân. Đây là giải pháp quan trọng giúp tăng tính minh bạch, nâng cao trách nhiệm giải trình và củng cố niềm tin của nhân dân. Việc ứng dụng công nghệ thông tin là điểm nhấn nổi bật trong hoạt động của Trung tâm. Tất cả quy trình tiếp nhận – xử lý – trả kết quả đều thực hiện trên môi trường số; người dân có thể theo dõi trạng thái hồ sơ trực tuyến. Các khoản phí, lệ phí được thanh toán không dùng tiền mặt, bảo đảm nhanh chóng, an toàn. 100% văn bản đi và đến xử lý trên phần mềm; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4 tăng đều; tất cả hồ sơ được giải quyết đúng hạn, không phát sinh trễ hạn.
Tuy nhiên, UBND xã đánh giá tỷ lệ hồ sơ trực tuyến vẫn chưa tương xứng với tiềm năng, nhất là do một bộ phận người dân lớn tuổi còn hạn chế kỹ năng số. Đây là thách thức chung trong chuyển đổi số ở cơ sở, đòi hỏi sự hỗ trợ thường xuyên và sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị. Đồng chí Ma Doãn Đức, Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm PVHCC mong muốn tỉnh tiếp tục tổ chức tập huấn chuyên sâu về kiểm soát TTHC; hỗ trợ đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và trang thiết bị hiện đại cho Trung tâm, nhằm bảo đảm vận hành thông suốt mô hình chính quyền địa phương hai cấp, đáp ứng yêu cầu CCHC trong giai đoạn mới.
Với sự quan tâm chỉ đạo của tỉnh, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ và sự đồng hành của nhân dân, Trung tâm PVHCC xã Tân Mỹ đã và đang tạo chuyển biến mạnh mẽ trong CCHC. Mục tiêu hướng tới là xây dựng chính quyền cơ sở hiện đại, thân thiện, chuyên nghiệp; nơi mỗi người dân đến giao dịch đều cảm nhận rõ sự đổi mới và tinh thần phục vụ.
Biên tập viên Cổng TTĐT tỉnh
